Sistemas de gestión de calidad
Certificación acreditada por ENAC
La norma ISO 9001 determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para aplicación interna de las organizaciones, sin importar cuál sea su actividad o si la organización es pública o privada.
Es la gestión, planificación, control y mejora de servicios o productos que se ofrecen o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
Al certificarse en ISO 9001 la empresa demuestra que mantiene procesos óptimos de gestión, esto hace que sobresalga de su competencia y dé seguridad a sus clientes de que los procesos de la empresa cumplen con la norma internacional.
La mayoría de las licitaciones públicas exigen que los participantes estén certificados en la norma ISO 9001, a fin de asegurar que los servicios o productos ofrecidos al estado se gestionen de acuerdo a la norma internacional.
Al certificar que sus procesos cumplen la norma ISO 9001, sus clientes estarán inevitablemente más satisfechos con su producto o servicio, ya que la norma está enfocada precisamente en mejorar la satisfacción del cliente.
La norma evalúa el proceso global de su organización. Esto equivale a eliminación de desperdicios y redundancias, ahorro de costos, más agilidad y más control en cada etapa del desarrollo de su servicio o producto.
Cualquier organización, sea cual sea su tamaño, sector o actividad: empresas industriales y de servicios, pymes y grandes compañías, entidades públicas y privadas u organizaciones sin ánimo de lucro. La norma no exige un tamaño mínimo ni una estructura concreta; sus requisitos se aplican de forma proporcional a la complejidad de cada organización.
No, la certificación es voluntaria. Sin embargo, muchos clientes, administraciones públicas y licitaciones la exigen o la valoran como garantía de que sus proveedores trabajan con un sistema de gestión de la calidad eficaz.
Ninguna en cuanto a requisitos: es la misma norma. Las siglas indican qué organismo la ha publicado:
Los requisitos son idénticos; la versión UNE solo añade los prólogos nacional y europeo. Otros países hacen lo mismo con sus propias siglas nacionales. Por eso los certificados que IGC emite bajo acreditación de ENAC hacen referencia a la UNE-EN ISO 9001 y equivalen a una certificación ISO 9001, con el mismo reconocimiento internacional.
ISO 9001 se organiza en diez capítulos. Los requisitos que se auditan están en los capítulos 4 a 10:
La norma se basa en el enfoque a procesos, en el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar y en el pensamiento basado en riesgos.
ISO 9001 se apoya en siete principios de la gestión de la calidad:
Sí. ISO 9001 comparte una estructura común con otras normas de sistemas de gestión, como ISO 14001, ISO 45001 o ISO/IEC 27001. Esto permite gestionarlas como un sistema integrado, con documentación, auditorías internas y revisiones por la dirección comunes. Cuando una organización certifica varias normas, las auditorías pueden realizarse de forma combinada, lo que suele reducir el tiempo total de auditoría.
La nueva UNE-EN ISO 9001:2026 se publicó el 16 de septiembre de 2026 e inicia un periodo de transición de tres años que finaliza el 30 de septiembre de 2029. A partir de esa fecha, los certificados acreditados emitidos conforme a UNE-EN ISO 9001:2015 dejarán de ser válidos.
Fechas clave del periodo de transición:
Durante este periodo, las organizaciones certificadas deben analizar los cambios de la nueva norma, evaluar su impacto sobre su sistema de gestión de la calidad, implantar las modificaciones necesarias y planificar con IGC la auditoría de transición. La transición puede realizarse durante una auditoría de seguimiento o de renovación, o mediante una auditoría específica independiente.
Para cualquier consulta sobre la transición o sobre la planificación de su próxima auditoría, escríbanos a [email protected].
Consulte el calendario completo y los pasos a seguir en nuestro comunicado sobre la transición a ISO 9001:2026.
Puede consultar el detalle completo en nuestra página sobre el proceso de certificación.
Depende del tamaño de la organización y de la madurez de su sistema de gestión. Para poder certificarse, el sistema debe llevar implantado al menos tres meses. Una vez realizada la auditoría de Etapa 1, la Etapa 2 debe completarse en un plazo máximo de seis meses.
No hay un precio único. El coste depende principalmente del número de jornadas de auditoría, que se calcula en función del número de personas de la organización, el número de centros, la complejidad de sus actividades y el alcance de la certificación. Además de la auditoría inicial, conviene tener en cuenta las auditorías de seguimiento anuales y la auditoría de renovación. Puede solicitar un presupuesto a través de nuestro formulario de solicitud.
Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito de la norma o del propio sistema de gestión. Se clasifican en mayores, cuando afectan a la capacidad del sistema para lograr los resultados previstos, y menores.
Tras la auditoría de Etapa 2, la organización dispone de un máximo de 30 días hábiles para presentar a IGC un plan de acciones correctivas, con el análisis de las causas y las acciones propuestas. En el caso de las no conformidades mayores, además, debe aportar evidencias de su implantación. Si las correcciones no pueden verificarse en los seis meses siguientes a la Etapa 2, será necesario repetir esa auditoría.
Si no está de acuerdo con una no conformidad o con una decisión de certificación, puede presentar una apelación siguiendo nuestro proceso de apelaciones.
No es obligatorio. Muchas organizaciones implantan el sistema con su propio personal y otras prefieren apoyarse en consultores independientes. Lo que una entidad de certificación como IGC no puede hacer es asesorarle en la implantación del sistema que después va a certificar, ya que comprometería su imparcialidad. En nuestra página Preparar la certificación encontrará los pasos recomendados.
El certificado es válido durante tres años. En ese periodo se realizan auditorías de seguimiento anuales para confirmar que el sistema se mantiene y sigue mejorando. Al final del ciclo se realiza la auditoría de renovación: le recomendamos solicitarla con unos cuatro meses de antelación, ya que todo el proceso, auditoría y decisión de la Comisión de Certificación incluidas, debe completarse antes de la fecha de vencimiento.
ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) es el organismo que evalúa en España la competencia técnica de las entidades de certificación. Que la certificación ISO 9001 de IGC esté acreditada por ENAC significa que nuestro proceso de certificación ha sido evaluado conforme a la norma internacional ISO/IEC 17021-1. Gracias a los acuerdos de reconocimiento multilateral (MLA) de IAF, los certificados acreditados son reconocidos internacionalmente.
Sí, siempre que el certificado esté cubierto por la acreditación de un firmante del acuerdo de reconocimiento multilateral (MLA) de IAF. IGC solicita a la entidad anterior la documentación necesaria (copia del certificado, último informe de auditoría y estado de las no conformidades) y realiza una revisión previa a la transferencia. Una vez transferido, se mantiene el calendario de auditorías de seguimiento y renovación. Durante la transferencia no es posible ampliar ni reducir el alcance del certificado. Los certificados que no cumplan esta condición se tratan como una certificación nueva.
Sí. Una vez certificada, la organización puede utilizar la marca de certificación de IGC en su documentación, su web y su material comercial, de acuerdo con las Reglas de Uso de la Marca que forman parte de la oferta de certificación. La marca no debe colocarse sobre el producto ni sobre su embalaje, ni utilizarse de forma que dé a entender que se ha certificado el producto: lo que se certifica es el sistema de gestión. Si el certificado se suspende, debe retirarse toda la publicidad que haga referencia a la certificación.
Solicite su certificación y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.
